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Noções jurídicas para Assistente de Serviço de Atendimento aos Clientes – SAC (FIESP)

(nenhuma avaliação)
R$ 55.92
SAC

Noções jurídicas para assistente de Serviço de Atendimento aos Clientes – SAC
==> Um Operador de SAC irá realizar atendimento em SAC, responder e-mails, orientar e esclarecer possíveis dúvidas dos clientes;
==> Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou quando necessário presencial a clientes com dúvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço adquirido;
==> Prestar atendimento aos clientes pré-pago, passando informações em geral como dúvidas, contestações de faturas, prestar assistência a solicitação e cancelamento de serviços.

Curso: Noções jurídicas para assistente de Serviço de Atendimento aos Clientes – SAC
Início: liberação do ambiente virtual de aprendizagem
Carga Horária: 240 horas – Modalidade: EAD

O Operador de SAC por ser o profissional responsável por prestar atendimento a usuários de empresas ou instituições via telefone se relaciona com a supervisão e direção da empresa e tem grande potencial de crescimento e desenvolvimento na carreira.

Término: (encerramento do acesso ao ambiente virtual de aprendizagem)
Pré-Requisito: A formação mínima exigida para a certificação é ter concluído o Ensino Fundamental II (9º ano do Fundamental 2 concluído).

Componentes do programa:

COMPONENTE Carga Horária
Disciplina 07 – Direito do Consumidor 80
COMPETÊNCIAS:
– Conhecer aspectos da evolução histórica do Direito do Consumidor.
– Interpretar as legislações referentes ao Direito do Consumidor
– Desenvolver o raciocínio jurídico e os conhecimentos da disciplina de Direito do Consumidor, identificando a aplicação do seu conteúdo à realidade social, jurídica, política, econômica e ambiental.
– Interpretar os direitos básicos do consumidor.
– Analisar e estabelecer as relações entre os fundamentos e os princípios do Direito do Consumidor.
– Comparar criticamente o conceito de fornecedor e consumidor.
– Interpretar a abusividade de algumas práticas comerciais
– Analisar as modalidades de obrigações
– Comparar os crimes envolvendo o Direito do Consumidor.
– Interpretar o conceito de família
– Comparar separação de fato e separação de corpos.
– Analisar a divisão existente entre a relação entre advogado/cliente e fornecedor/consumidor.
– Conhecer a Responsabilidade Civil Objetiva e a Responsabilidade Civil Subjetiva.

HABILIDADES:
– Identificar os princípios do Direito do Consumidor.
– Identificar as diferenças entre fornecedor e consumidor
– Identificar quais práticas comerciais são proibidas.
– Distinguir os sujeitos de Direito e suas diferenças jurídicas.
– Enumerar os Crimes envolvendo o Direito do Consumidor.
– Identificar a estrutura das relações obrigacionais.
– Apresentar a classificação dos contratos.
– Listar os participantes da relação de consumo.
– Pesquisar as espécies de contratos.
– Identificar a responsabilidade contratual e seus efeitos.
– Aplicar os princípios do Direito Contratual aos contratos.
– Apresentar exemplos de Cláusulas Contratuais Abusivas.
– Distinguir garantia legal de garantia contratual.
– Identificar a responsabilidade civil objetiva.
– Identificar a responsabilidade civil subjetiva.
– Pesquisar exemplos de contratos de adesão
– Identificar os princípios que regem a inversão do ônus da prova
– Aplicar a legislação ao Direito do Consumidor, a fim de executar as determinações judiciais.

BASES TECNOLÓGICAS:
– Evolução Histórica do Direito do Consumidor
– Princípios do Direito do Consumidor
– Relação Jurídica de Consumo
– Direitos Básicos do Consumidor
– Responsabilidade Civil no Código de Defesa do Consumidor
– Proteção Contratual
– Contrato de Adesão
– Práticas Comerciais
– Direito do Arrependimento
– Garantia Legal x Garantia Contratual
– Ônus da Prova
– Práticas Comerciais Proibidas
– Procon
– Cadastro de Devedores
– Crimes envolvendo o Direito do Consumidor
– Relação entre Advogado e Cliente

COMPONENTE Carga Horária
Disciplina 08 – Direito do Civil 80
COMPETÊNCIAS:
– Conhecer aspectos da evolução histórica do Direito Civil.
– Interpretar as legislações referentes ao Direito Civil.
– Desenvolver o raciocínio jurídico e o conhecimento da disciplina de Direito Civil, identificando a aplicação do seu conteúdo à realidade social, jurídica, política, econômica e ambiental.
– Interpretar os aspectos de formação de um negócio jurídico.
– Analisar e estabelecer as relações entre os fundamentos e os princípios do Direito Civil
– Comparar criticamente o conceito de pessoa física e pessoa jurídica.
– Interpretar os Direitos de Propriedade
– Analisar as modalidades de obrigações
– Comparar a solidariedade ativa e solidariedade passiva.
– Interpretar o conceito de família
– Analisar métodos e instrumentos de concretização da função social dos contratos
– Comparar separação de fato e separação de corpos.
– Analisar a divisão existente entre Termo, Encargo e Condição.
– Conhecer a Responsabilidade Civil Objetiva e a Responsabilidade Civil Subjetiva.

HABILIDADES:
– Identificar os princípios do Direito Civil.
– Identificar o Sistema Jurídico da Civil Law e as nações que o adotam.
– Identificar o Sistema Jurídico da Common Law e as nações que o adotam.
– Identificar as diferenças entre autonomia privada e autonomia de vontade.
– Identificar o momento de formação dos contratos.
– Distinguir os sujeitos de Direito e suas diferenças jurídicas.
– Identificar os princípios que regem o Direito das Obrigações.
– Enumerar as modalidades de obrigações.
– Identificar a estrutura das relações obrigacionais.
– Apresentar a classificação dos contratos.
– Pesquisar as espécies de contratos.
– Identificar a responsabilidade contratual e seus efeitos.
– Aplicar os princípios do Direito Contratual aos contratos.
– Interpretar o Direito das Obrigações.
– Listar as espécies de famílias admitidas pelo Direito.
– Distinguir as modalidades de casamento.
– Analisar contratos onerosos e não onerosos.
– Identificar a responsabilidade civil objetiva.
– Identificar a responsabilidade civil subjetiva.
– Pesquisar o instituto da propriedade.
– Identificar os princípios que regem o Direito de Família e suas implicações.
– Aplicar a legislação ao Direito Civil, a fim de executar as determinações judiciais.

BASES TECNOLÓGICAS:
– Evolução Histórica do Direito Civil
– Princípios do Direito Civil
– Civil Law e Common Law
– Personalidade Jurídica
– Fato Jurídico
– Negócio Jurídico
– Defeitos e Invalidade do Negócio Jurídico
– Responsabilidade Civil no Código Civil
– Direito das Obrigações
– Inadimplemento das Obrigações
– Contratos
– Direitos da Posse
– Direitos da Propriedade
– Direitos de Família
– Sucessão Legítima
– Sucessão Testamentária

COMPONENTE Carga Horária
Disciplina 14 – Rotinas Empresariais 80
COMPETÊNCIAS:
– Conhecer aspectos relacionados às obrigações do empregado e do empregador.
– Avaliar a importância do controle de contas a pagar e de contas a receber.
– Desenvolver um raciocínio contábil.
– Analisar e estabelecer as relações entre os fundamentos e os princípios do Direito do Trabalho.
– Conhecer e distinguir o conceito jurídico do empregador e do empregado.
– Analisar as mudanças advindas da Reforma Trabalhista.
– Distinguir norma processual de norma material.
– Conhecer os Meios Alternativos de Solução de Conflitos (MASC).
– Analisar os sujeitos processuais e os atos processuais existentes no Direito Processual do Trabalho.

HABILIDADES:
– Identificar e aplicar as solicitações de vale-transporte.
– Aplicar as anotações em carteira de trabalho e previdência social (CTPS)
– Identificar as espécies de juro.
– Identificar os procedimentos internos para contratação de empregados.
– Interpretar e identificar os exames médicos necessários para a contratação de um empregado.
– Pesquisar os aspectos relacionados ao controle de ponto dos empregados.
– Conhecer os aspectos relacionados à abertura de conta salário.
– Distinguir um a estrutura organizacional da Junta Comercial.

BASES TECNOLÓGICAS:
– Obrigações do Empregado
– Obrigações do Empregador
– Férias Coletivas
– Exames Médicos
– Abertura de Conta Salário
– Anotações em Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
– Procedimentos Internos para Contratação de Empregados
– Livros Fiscais
– Juro e a sua Aplicação
– Solicitação de Vale-transporte
– Controle de Ponto
– Folha de Pagamento
– Fundamentos da Contabilidade
– Controle de Contas a Receber
– Controle de Contas a Pagar
– Estrutura Organizacional da Junta Comercial

 

Características dos cursos

  • Estudantes 0 aluno
  • Número de vagas1000
  • Duração240 horas
  • Nível de habilidadeall
  • LinguagemPortuguês
  • Refazer o cursoN/A
Ementa vazia

Instrutor

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